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Por favor, necesito ayuda

Son las primeras palabras que ha dicho mi cliente cuando ha entrado por la puerta. Vamos a llamarle Pepe para preservar su intimidad.

Pepe ha venido a moOvil muy agobiado, como os decía. Pepe tiene un negocio, una clínica veterinaria, y un bonito día de Enero pasaron por la misma dos comerciales de una compañía de cierto color, la verdad, la compañía o su color en este caso no importa porque son muchos los comerciales que hacen estas prácticas.

Vayamos al grano, a Pepe le presentan una oferta por X cantidad de euros, en concreto unos 67,96€ por dos Fibras ópticas y dos líneas móviles.

A Pepe le pareció una muy buena oferta, porque en realidad así lo es y Pepe firma el contrato.

Cuando llega el mes de Abril, resulta que su compañía le pasa una factura de 135,90€, que es exactamente el DOBLE de lo que Pepe firmó en su contrato.

Pepe llama a atención al cliente y le informan de que la factura es correcta y ese es el precio de su paquete, entonces Pepe dice que no fue eso lo que le dijeron y que tiene por escrito lo que iba a pagar e informa de que se va a cambiar de compañía, entonces la persona que le atiende al teléfono le informa que tiene un compromiso de permanencia de 12 meses y de que si se marchara antes de ese tiempo de la compañía debería de pagar, además de su factura de 135,90€, una penalización de 150€ más por incumplimiento de contrato.

Llegados a este punto Pepe no sabe que hacer y, por casualidad, encuentra mi página en internet y decide venir a mi tienda, moOvil.

Cuando Pepe me cuenta su historia, yo lo tranquilizo y le expongo una solución que ahora os detallo:

  1. Hacer inmediatamente un cambio de compañía, pero antes dejar constancia en la anterior compañía bien sea por teléfono o bien sea por escrito ya que necesitamos esa prueba de que hemos reclamado a la compañía para, posteriormente presentar en consumo un escrito que yo mismo le redacto a Pepe. Si dejamos constancia por llamada telefónica que es lo más cómodo, debemos de pedir antes de colgar la llamada, el número de «interacción» de la misma, para poder adjuntar ese número más adelante en el escrito a presentar
  2. La compañía anterior nos pasará una factura con el importe de los servicios del último mes y la penalización incluida, pero no importa, la devolvemos en el banco, tenemos hasta 45 días para hacerlo
  3. Presentar un escrito en la OMIC correspondiente un mes después de presentar la reclamación en la anterior compañía
  4. Espera a que la OMIC nos responda, normalmente en el plazo de 1 mes desde que presentamos la reclamación responde

Para que Pepe no se moleste, ya que estos trámites a veces son un poco molestos y/o tediosos, le presento yo mismo la carta en la oficina de consumo y él sólo tendrá que preocuparse de responder al teléfono cuando le llamen para el «Laudo» si lo hubiere, ya que normalmente presentando el contrato y la oferta que nos hicieron, no es necesario celebrar dicho acto.

Finalmente, en el mes de Junio, Pepe llama atención al cliente de su anterior compañía para comprobar cómo iba su reclamación y le contestaron QUE NO TENIA NINGUNA FACTURA PENDIENTE. Ni de servicios, ni de compromiso de permanencia. En más, Pepe se ahorró la última factura de su operador ya que la oficina del consumidor consideró que no era necesario pagarla, ya que se incumplía la oferta ofrecida, que era el único documento que entregaron los comerciales a Pepe, ya que ellos no le entregaron el contrato oficial, sólo una oferta en la que borraron los 3 meses de promoción.

Una vez más, David venció a Goliat.

 

Si, por desgracia, te sientes representado con lo que aquí cuento, pasa a vernos o llámanos.

Es moOvil, es fácil.

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