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En moOvil te ayudamos con tu factura o si no que se lo pregunten a Francisco.

 

Francisco es un cliente de moOvil. Hace aproximadamente dos meses, siempre teniendo en cuenta la cobertura que necesita y servicios que requiere, le hicimos el cambio de operador a una de las compañías con las que trabajamos.

Hace un par de días, recibió en su banco el cargo de la última factura de su anterior compañía, con la cantidad de 284,47€, que, aunque estuviera pagando mucho anteriormente, nunca había pagado una cantidad igual en su anterior compañía, ya que sólo disponía de Fibra y dos líneas móviles.

Ultima factura de 284,47€

Hoy 9 de septiembre de 2021, ha vuelto a pasar por moOvil comunicaciones para que le pueda dar de alta en el área de clientes de su nueva compañía para comprobar facturas, megas, etc y hablando un poco de todo me ha comentado el facturón que le han cobrado los de la anterior compañía.

Me decía que la había pagado y punto, que ya era la última, pero a mi me parecía un poco cara, es por eso que me he ofrecido a llamar de su parte a atención al cliente para que nos explicaran el porqué de la factura y es ahí cuando de verdad hemos ALUCINADO.

A continuación transcribo la conversación mantenida:

Día 09 de Septiembre de 2021, 10:15 de la mañana.

Compañía: Buenos días al habla Lima de ******, estoy aquí para ayudarle.

Yo: Buenos días, soy Francisco ***** *****, llamaba porque me cambié de compañía hace un par de meses y la última factura que me ha llegado ha sido muy alta, ¿me podrías decir por favor porque?

Compañía: Claro con gusto Sr. Francisco, un momento que haga las comprobaciones…aja…aquí veo una última factura de 284,47€ veamos porque […]. Tiene una permanencia hasta Noviembre de 2021 por importe de 12,15 euros más impuestos. Veamos si tiene más permanencias…No parece que no pero tiene 3 cuotas de terminal pendientes aún.

Yo: ¿Y cuánto es eso? Unos 20€ ¿no?

Compañía: Veamos, son 10,95€ con IVA incluido.

Yo: Ajá, perfecto. Pero llevamos unos 25€ solamente ¿no?

Compañía: Si claro, espere que continúo. Veamos si tiene más permanencias….[…] No, pero la cuota del mes a ver, el ciclo de facturación comienza el día 16 y se marchó el 26 de Julio tenemos, 12,60€ más impuestos, esto hacen 15,24€.

Yo: Correcto. Llevamos unos 40€. El resto de que es.

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Notas que voy tomando en la conversación

Compañía: Si Sr. Francisco espere, continuo revisando, a ver si hay permanencias ¿? Espere un momento en línea no me cuelgue…

En este momento ha comprobado permanencias cómo unas 5 veces, pero supongo que no aparecerá misteriosamente una permanencia por allí, ¿o sí?

Compañía: Sr. Francisco parece que ha habido un error y vamos a hacerle un abono. Me sale que le debemos de hacer una abono de 241,24€.

Yo: No, no, ya he devuelto yo la factura, por favor, emitan una nueva factura con el importe correcto.

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Documento del banco de devolución de factura

Compañía: Ah! Ha devuelto usted el recibo, perfecto, pues entonces tome nota de esta incidencia 1-XGWV**** y llámenos el día 14 de septiembre que su banco ya nos habrá informado de la devolución del recibo y habremos emitido la nueva factura. ¿Le puedo ayudar en algo más?

Yo: No, que va Lima, gracias por tu gestión.

Compañía: De acuerdo Sr. Francisco. En breve recibirá una llamada para valorar mi atención, recuerde que la puntuación máxima es un 9, muchas gracias.

Yo: Un saludo.

 

 

Pues bien, os podéis imaginar cómo se ha quedado el cliente después de terminar la conversación, sobre todo cuando él ya la había pagado y solamente quería olvidarse de ellos.

Ha recuperado más de 240€ con sólo una llamada que ni siquiera pensaba hacer.

Si tenéis alguna duda con vuestra factura, pasad por moOvil y os intentaremos ayudar.

Es moOvil, es confiable.

En moOvil te ayudamos con tu factura o si no que se lo pregunten a Francisco

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